La MSAE tend vers l’intégration de l’intelligence artificielle à son portail numérique

Après la digitalisation de son système de gestion, la Mutuelle de Santé des Agents de l’État amorce une nouvelle phase stratégique : l’intégration de l’intelligence artificielle à son portail numérique. Une avancée majeure détaillée par le Pr Ouya, auteur des travaux ayant conduit au développement de l’outil.

Pour le professeur,  l’enjeu dépasse la simple dématérialisation des services. « Nous ne pouvons plus concevoir les systèmes informatiques comme il y a dix ans. Il faut anticiper les usages de demain », affirme-t-il.

Selon lui, la prochaine étape consiste à développer une interface intelligente capable de comprendre les requêtes formulées en langage naturel. « L’adhérent pourra écrire ou même parler via son téléphone pour demander, par exemple : Est-ce que mon remboursement est prêt ? Et le système devra être capable de lui répondre immédiatement », explique le chercheur. Cette innovation vise à simplifier l’accès aux informations et à rendre l’outil plus intuitif.

Une collaboration scientifique au service de l’innovation

Le projet est mené en partenariat avec l’École Supérieure Polytechnique de Dakar, à laquelle appartient le laboratoire dirigé par le Pr Ouya.

« Notre vocation est d’anticiper le futur, d’imaginer ce qui va se passer demain et de revenir dans le présent pour l’implémenter », souligne-t-il.

Pour lui, cette démarche illustre le rôle central de l’université dans la transformation des institutions publiques. « La mutuelle nous a soumis des problématiques concrètes. Nous avons réfléchi et proposé des solutions innovantes », précise-t-il.

Une digitalisation orientée vers l’expérience usager

D’après le Pr Ouya, l’intégration de l’intelligence artificielle permettra non seulement d’accélérer le traitement des demandes de remboursement des adhérents, mais aussi d’humaniser la relation numérique.

« L’objectif est que l’usager interagisse avec le système comme il le ferait avec une personne », insiste-t-il.

Cette évolution s’inscrit dans une dynamique plus large de modernisation des services publics et pourrait, selon lui, servir de modèle à d’autres mutuelles et structures administratives au Sénégal et dans la sous-région.

Sécurité et fiabilité au cœur du dispositif

Interrogé sur la protection des données, le Pr Ouya se veut rassurant. « Nous avons, au sein du laboratoire, une équipe spécialisée en cybersécurité. La sécurité est intégrée dès la conception du système », affirme-t-il.

Il précise que les standards modernes de développement sécurisé sont appliqués afin de garantir la confidentialité, la fiabilité et la transparence dans le traitement des prestations en ligne.

Il est d’avis que la Mutuelle de Santé des Agents de l’État démontre ainsi qu’une institution publique peut allier innovation technologique, sécurité des données et amélioration continue du service aux adhérents.